Der Wettbewerb um Kunden war nie schärfer als heute. Die Konkurrenz ist nur einen Klick oder ein Wischen entfernt, schlechter Service spricht sich rasend schnell in den sozialen Medien herum, wer keine überragenden Nutzererlebnisse bieten kann, muss sich mit den Krümeln begnügen, die vom Tisch der Top-Performer fallen